Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Reglas para Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Cambios y devoluciones: Sí, se permitirán cambios de talla o devoluciones únicamente para las prendas de catálogo con tallas estándar fijas, siempre y cuando el producto no haya sido usado, no tenga pelo de mascota y conserve sus etiquetas originales.
Plazo de reporte: El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega (según el rastreo de la paquetería) para reportar y solicitar el cambio o devolución.
Gastos de envío: El cliente absorberá el costo de la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. En caso de ser un cambio de talla, la marca cubrirá el costo del envío de la nueva prenda de regreso al cliente como gesto de servicio.
Reglas Estrictas para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Error de medición del cliente: No se ofrecen cambios, devoluciones ni reembolsos si la prenda no le queda a la mascota debido a que el cliente ingresó medidas incorrectas en el formulario. Al ser un producto de confección artesanal hecho exclusivamente bajo las especificaciones del usuario, el cliente asume la responsabilidad total de las medidas proporcionadas.
Error del taller: Si el error de dimensiones es imputable a nuestro taller (es decir, las medidas de la prenda física no coinciden con las especificaciones enviadas por el cliente en el formulario), Patitas Coquetas confeccionará y enviará la prenda nuevamente sin costo alguno para el cliente, asumiendo todos los gastos de envío.
Cancelaciones de Pedidos
Plazo de cancelación: El cliente cuenta con un plazo máximo de 12 horas naturales posteriores a la realización y pago de su compra para solicitar una cancelación total con derecho a reembolso. Pasado este tiempo, el pedido entra formalmente a la línea de producción del taller artesanal o se procesa para su envío, por lo que ya no será posible cancelarlo.
Productos Defectuosos o Dañados
Solución ante defectos: Si una prenda (de catálogo o personalizada) presenta un defecto de fabricación de origen evidente (costura abierta, tela rota o falla en broches/botones), la marca optará por confeccionar y reponer la prenda enviando una pieza totalmente nueva sin costo de envío para el cliente. Esto garantiza la calidad del trabajo artesanal y cuida la experiencia del consumidor.
El Método de Reembolso
Forma de devolución de dinero: En todos los casos donde proceda legalmente un reembolso (cancelación a tiempo o imposibilidad de cobertura logística), el dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para la compra (PayPal o Mercado Pago). Se le notificará al cliente de inmediato mediante un comprobante digital, aclarando que el tiempo de reflejo en su cuenta o tarjeta depende completamente de las políticas del banco emisor.
